I. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT BEZ PRZYCZYNY)
Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru – bez podawania przyczyny.
Jak odstąpić od umowy – najszybciej (online)?
1. Kliknij przycisk „Odstąp od umowy” i wskaż zamówienie lub produkty, których dotyczy odstąpienie (możesz odstąpić od całego zamówienia lub jego części).
2. Uzupełnij dane i potwierdź, klikając „Potwierdź odstąpienie od umowy”.
3. Otrzymasz od nas automatyczne potwierdzenie na e-mail – z treścią oświadczenia oraz datą i godziną jego złożenia.
Funkcja jest dostępna również bez logowania.
Inny sposób (opcjonalnie)
Możesz też przesłać oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na shop@marebella.pl (podaj numer zamówienia i swoje dane). Potwierdzimy jego otrzymanie.
Odesłanie towaru
Po złożeniu oświadczenia odeślij towar w ciągu 14 dni na adres:
Sebastyan Yakymenko
Jagiellońska 45A/4
03-301 Warszawa
Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Kupujący.
Stan zwracanego towaru
Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobił(a)byś to w sklepie stacjonarnym – obejrzeć go i przymierzyć. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?
Zwrócimy Ci cenę towaru oraz koszt dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji) w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś/aś przy zakupie.
Ważne:
– Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych.
II. REKLAMACJA (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
Jeśli otrzymany towar jest wadliwy, niezgodny z opisem lub uległ uszkodzeniu – masz prawo złożyć reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową przez 2 lata od daty dostarczenia (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).
Jak złożyć reklamację?
1. Wyślij e-mail na adres shop@marebella.pl z następującymi informacjami:
– numer zamówienia
– opis niezgodności
– zdjęcia towaru
– Twoje żądanie (w pierwszej kolejności naprawa lub wymiana; obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy w przewidzianych prawem przypadkach)
2. Jeśli reklamacja wymaga odesłania towaru – skontaktujemy się z Tobą i pokryjemy koszty wysyłki.
Czas rozpatrzenia:
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Cię o wyniku drogą e-mailową. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
W przypadku uznanej reklamacji:
– naprawimy lub wymienimy towar na nowy
– lub obniżymy cenę albo zwrócimy odpowiednią kwotę
– koszty odesłania towaru pokrywa Sprzedawca
III. FORMULARZ KONTAKTOWY
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:
E-mail: shop@marebella.pl
Czas odpowiedzi: do 24 godzin w dni robocze
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google